La réalité virtuelle est un environnement tridimensionnel artificiel créé par un logiciel. Il est présenté d’une manière qui oblige les utilisateurs à suspendre leur croyance et à croire qu’ils se trouvent réellement dans un autre cadre physique. Cela peut avoir un impact important sur le commerce électronique où les expériences sont plutôt statiques et les allées limitées aux pages de produits.

L’introduction de la RV dans une entreprise de commerce électronique peut-elle être payante ? Que pouvons-nous apprendre des exemples actuels ? Découvrons-le.

1- Les salles d’exposition virtuelles peuvent imiter les cadres physiques

Selon une étude récente, environ 85 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques. Si vous possédez une entreprise de commerce électronique, cela peut constituer un énorme problème, mais c’est logique. Les magasins en ligne ne peuvent pas offrir la même expérience que les magasins en brique et mortier et manquent d’expérience personnelle. Par exemple, vous ne pouvez pas essayer des articles comme les vêtements. Dans un magasin en ligne, vous commandez à l’aveugle puisque tout ce que vous avez à faire, ce sont des tableaux de tailles.

Récemment, certaines marques espèrent changer cela avec la RV. Un exemple notable est l’utilisation de salles d’exposition en réalité virtuelle. Les consommateurs déambulent dans un magasin virtuel au lieu d’être bloqués sur une page produit statique. Et bien que l’innovation l’expérience n’a toujours pas la sensation physique et les odeurs d’être dans les magasins physiques, elle s’en rapproche assez bien.

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2- Donne aux consommateurs une raison de rester plus longtemps

Vous n’abandonnerez probablement pas le panier que vous avez travaillé si dur à remplir dans un magasin – mais vous le ferez probablement en ligne. Le taux moyen d’abandon de panier dans le commerce électronique est de 69,23 %. La raison peut être aussi diverse que le fait de penser que le prix est trop élevé ou que la présentation du site Web prête à confusion. En fin de compte, c’est un signe que les visiteurs ne restent tout simplement pas assez longtemps pour effectuer un achat.

Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour changer cela, cependant. Même l’amélioration de la navigation ne garantit pas toujours que les visiteurs vont rester et peut-être consulter d’autres offres. La RV peut changer cela en offrant des expériences plus immersives, comme des capacités de vidéo à 360 degrés et du contenu interactif.

À titre d’exemple, considérez la cuisine virtuelle d’IKEA dans laquelle vous pouvez utiliser les produits de cuisine de la marque pour faire des crêpes. L’expérience vous donne envie de rester un peu, donne à IKEA la possibilité de présenter ses produits et peut-être de réaliser quelques ventes.

3- Offre des avantages concurrentiels

Les technologies RV comme celle utilisée par IKEA enseignent également aux propriétaires de magasins en ligne une leçon précieuse en matière de marketing – en réalité virtuelle, la vitesse de mise sur le marché est accélérée. C’est logique. Contrairement au marketing d’un magasin physique, les showrooms ou produits virtuels sont créés dans le secret. Les entreprises concurrentes ne peuvent pas voir ce que vous faites et essayer de vous devancer.

En outre, la RV peut également aider les spécialistes du marketing du commerce électronique à préparer un produit pour le marché avant de créer réellement ledit produit ou d’obtenir un retour sur celui-ci. Cela offre un énorme avantage concurrentiel et permet également d’économiser sur les coûts de production.

4- Expériences plus personnalisées

L’épicerie typique stocke environ 40 000 produits, mais la famille moyenne en achète quelques centaines. Les gens gravitent vers des articles ou des rayons particuliers parce qu’ils en sont satisfaits – mais vous ne trouverez probablement pas deux familles qui achètent la même marque de shampoing ou de couches.

Les sites de commerce électronique optimisent leurs pages produits pour les mots-clés que leurs publics cibles sont susceptibles d’acheter. Dans un magasin de détail, le scénario idéal serait d’éviter aux clients de patauger dans des produits qu’ils n’achèteront probablement pas pour arriver aux produits qu’ils achètent. La réalité virtuelle pourrait être la solution. Les magasins virtuels permettent déjà de se promener dans les magasins en ligne. Avec le temps, les clients à qui l’on propose ces expériences pourraient donner le choix d’accélérer le processus d’achat.

5- L’expérience immersive maintient les clients concentrés

Les téléphones mobiles permettent aux utilisateurs de participer à plusieurs activités à la fois. Vous écoutez probablement de la musique, faites défiler votre flux de médias sociaux et effectuez des actions, comme aimer ou partager, sur ce flux, le tout en quelques secondes.

C’est ce qu’on appelle une surcharge sensorielle. Vos sens sont sur-stimulés et vous empêchent de vous concentrer sur une seule activité. En gros, vous n’obtenez qu’une fraction de l’expérience que vous vivriez si vous vous engagiez dans une activité individuellement. Vous manquez également de concentration pendant ces expériences.

Contrairement aux expériences mobiles, les expériences de réalité virtuelle sont totalement immersives. Vous ne pouvez pas passer de ce à quoi vous êtes actuellement engagé. Cela permet aux clients de rester concentrés sur VOUS. Lorsque les gens mettent un casque VR, ils ne pourront pas passer à une autre expérience comme ils le feraient en naviguant sur votre site de commerce électronique sur leur téléphone ou leur ordinateur de bureau.

Pour récapituler, imiter des expériences réelles en VR maintient les clients engagés et les fait rester plus longtemps. Les environnements virtuels comme les salles d’exposition rendent le marketing bon marché et offrent aux entreprises un avantage concurrentiel. En outre, les expériences totalement immersives permettent aux consommateurs de rester concentrés sur votre marque. En gardant cela à l’esprit, il est encore trop tôt pour dire si la réalité virtuelle a un avenir dans le commerce électronique – mais à en juger par la façon dont elle révolutionne déjà le commerce de détail, l’avenir semble prometteur.