La livraison à temps est une mesure essentielle de l’efficacité du service d’une entreprise dans n’importe quel secteur. Dans le monde dynamique d’aujourd’hui, les clients veulent avoir leurs biens ici et maintenant. Par conséquent, le dernier point de contact de la chaîne d’approvisionnement représente votre capacité à répondre efficacement aux besoins de vos clients. Il est important pour les petites entreprises de livrer leurs produits à temps, car une bonne réputation est essentielle à leur résultat net.

Que vous expédiiez à des clients ou à des entreprises, les expéditions retardées sont dommageables. Les livraisons tardives ralentissent les chaînes d’approvisionnement et nuisent aux relations avec les clients. En fait, 70 % des consommateurs peuvent ne plus faire d’achats auprès d’un détaillant après avoir reçu une expédition tardive, et 86 % des consommateurs affirment que leurs attentes en matière de livraison dans les délais augmentent pendant les saisons de pointe, comme la saison des achats des fêtes de fin d’année.

Avec l’apparition de plus de concurrents sur le marché et l’augmentation des exigences des clients, le service de haut niveau n’est plus facultatif. Si vous ne vous adaptez pas aux besoins du marché, vous prendrez du retard. Il existe de nombreuses façons pour les petites entreprises d’assurer une livraison à temps et d’offrir une expérience client positive à leur public.les jours de livraison

Comment assurer une livraison à temps?

1. Analysez les processus internes

Certains de vos matériaux entrants sont systématiquement livrés en retard ou endommagés ? Livrez-vous en retard à l’un de vos clients plus souvent qu’aux autres ? Parfois, les fournisseurs, les clients et les transporteurs de marchandises sont à l’origine des retards de livraison. Vous pouvez repérer les partenaires de votre chaîne d’approvisionnement qui causent des problèmes et travailler avec eux pour y remédier.

2. Estimez le temps de séjour dans votre établissement

La façon dont vous expédiez les articles peut ralentir le processus de transport et causer des retards de livraison. Le temps d’attente, ou le temps qu’un conducteur doit attendre dans vos installations ou à votre emplacement, est très important. Si le temps d’attente est trop long, le chauffeur peut être contraint, en raison des règles relatives aux heures de service, de prendre une journée supplémentaire pour arriver à destination. Un long temps d’attente diminuera la volonté d’un conducteur de transporter votre fret, vous laissant travailler avec des transporteurs qui ont un mauvais historique de conducteurs et de camions hors service.

3. Créer une visibilité sur le mouvement du fret

Les petites entreprises expédient normalement par des camions au chargement incomplet. Bien cette expédition soit pratique et rapide, vous êtes particulièrement sensible aux retards. Ces remorques sont remplies de plusieurs chargements provenant de différentes entreprises, le trajet est donc plus long et la manutention du fret est plus importante, ce qui augmente les risques de dommages. Lorsque vous expédiez des chargements partiels, évitez les retards et les dommages en vous assurant qu’une fonction de suivi et de localisation est disponible, afin de pouvoir garder un œil sur votre fret. Il est également utile de programmer correctement les expéditions, en tenant compte des petites perturbations qui peuvent entraîner des retards.

4. Appuyez-vous sur l’expertise des fournisseurs tiers

Les petites entreprises comptent le plus souvent sur elles-mêmes dans tous les aspects de l’activité. Cependant, cela peut être un problème car il devient impossible de tout contrôler et de démontrer de bons résultats. Pour éliminer les retards d’expédition et autres perturbations, les entreprises externalisent certaines de leurs opérations logistiques à des fournisseurs tiers. Ces derniers disposent d’une technologie propriétaire et d’une grande capacité de transport qu’ils peuvent mettre à votre service. Cela permet d’avoir une visibilité sur le transport et d’obtenir des tarifs de transport de ligne parmi les plus bas du marché. Ces transporteurs sont préqualifiés en matière de sûreté et de sécurité, de sorte que les perturbations sont moins fréquentes. L’expertise  vous aidera à accroître la rapidité et la fiabilité des expéditions et à réduire les coûts. De plus, il s’occupera du transport de vos marchandises pendant que vous vous concentrerez sur vos compétences principales.

5. Toujours informer les clients d’un retard de livraison

Si prévenir les clients d’une perturbation anticipée n’empêchera pas l’expédition d’être retardée, cela peut atténuer l’impact négatif sur la réputation et le service perçu. Les fonctions de suivi et de traçabilité vous permettront d’avertir vos clients en cas de retard de livraison. Lorsque vos clients sont informés d’un retard d’expédition, ils peuvent prévoir de prévenir leurs clients et/ou de se préparer à recevoir l’envoi à une autre date, réduisant ainsi les inefficacités de leur côté.

En définitive, une bonne stratégie de planification et une technologie de suivi profiteront surtout aux entreprises qui veulent expédier plus rapidement. L’analyse des processus vous aidera à comprendre les lacunes et, par conséquent, conduira aux résultats.